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□王魯青近日，高新區獅山橫塘街道出臺蘇州市首個商品房小區文明城市創建考核激勵辦法，并且拿出近千萬元，準備獎勵優秀物業。近年來，物業糾紛呈上升趨勢，其中一大因素是物業的服務質量問題，導致業主與物業的矛盾激化。獅山橫塘街道出臺的這個考核激勵辦法，對于規范小區物業管理、提升物業服務品質是個有益的嘗試。目前，蘇州市《住宅區物業管理條例》對于物業服務企業和物業服務具有詳細的規定，可是在服務過程中，沒有行業考核和評價機制，造成很多物業公司服務水平良莠不齊，甚至侵害業主權益的情況。前不久，蘇州工業園區某小區40多位業主投訴物業公司臨時停車位收費過高，就是一個典型的案例。物業管理，與居民的生活十分密切，其服務好不好，關系著居民的生活質量。其對公共設施的管理，也在一定程度上改善城市的形象，促使城市向環境優美、衛生清潔、秩序井然和文明安定的方向發展。就此說，對于商品房小區物業服務與管理應該進行考核，并且建立一套激勵和評價機制。獅山橫塘街道在全市第一個吃螃蟹，而接下來，就是如何健全辦法，并用此辦法激勵物業公司更好地為小區居民服務。物業公司服務的對象是居民，服務得好不好，居民說了算。在對其考核中，獅山橫塘街道采取街道社管中心、小區所在社區和居民代表共同考核，并且采用平時考評年度結算與居民滿意度測評相結合的方式。這種形式很不錯，關鍵要在各方面做到公平公正。另外，為了更加體現民意，相關組織者能否增加民意權重?讓社區中的居民更加有話語權，讓其言語更加有評選推薦分量。此外，在社區服務中，還必須建立淘汰機制，對于考核不合格的物業公司，則要求其退出，這也有利于倒逼物業公司提升服務水平。

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